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按來電時(shí)間接聽

按照企業(yè)人員排班安排設(shè)置，將不同時(shí)間段的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼接

按來電區(qū)域接聽

根據(jù)企業(yè)各區(qū)域管理需求，將不同區(qū)域的400電話來電轉(zhuǎn)接到400電話下綁定的不同的座機(jī)或手機(jī)號(hào)碼接聽。

客服工號(hào)播報(bào)

每一個(gè)400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

滿意度調(diào)查

對(duì)坐席服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過此功能可以分析每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

來電優(yōu)先分配

按照綁定號(hào)碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電，提升客戶服務(wù)效率和成交率。

來電隨機(jī)分配

系統(tǒng)無規(guī)律分配給所有客服人員。

來電比例分配

按照綁定的號(hào)碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的。

語(yǔ)音信箱

遇忙線或無應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待。亦可設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，方便及時(shí)回復(fù)客戶電話。

來電黑名單

用戶設(shè)置黑名單后，被列入黑名單的電話號(hào)碼將不會(huì)被接入，從而有效攔截不想接聽或惡意騷擾電話。

來電白名單

用戶設(shè)置白名單后，只有白名單中的電話能撥通企業(yè)400號(hào)碼，相當(dāng)于VIP400電話，其他號(hào)碼不能撥通。

智能來電彈屏

老客戶來電立即彈屏顯示客戶信息及歷史溝通記錄，企業(yè)更有針對(duì)性的為客戶服務(wù)，提高成單率。

電話會(huì)議

一部電話一組密碼隨時(shí)隨地一鍵入會(huì)，讓企業(yè)會(huì)議召開不受時(shí)間和空間限制，節(jié)省會(huì)議成本，提升溝通效率。

自助管理后臺(tái)

每一個(gè)400電話用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置。

手機(jī)客戶端

實(shí)時(shí)查看企業(yè)來去電情況，通話記錄、客戶留言輕松試聽下載。

云CRM

自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話來電客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，售后服務(wù)記錄，完整保存，統(tǒng)一管理。

企業(yè)OA

移動(dòng)辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡(jiǎn)單；消息已讀未讀，任務(wù)管理，讓溝通更高效。

企業(yè)IM

屬于公司內(nèi)部的聊天工具，讓企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通更加便捷、安全。

炫鈴

根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時(shí)間段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日、營(yíng)銷活動(dòng)日等）定制不同的彩鈴。

超時(shí)等待

正常撥打電話到無人接聽等待時(shí)間不超過60秒，超時(shí)等待功能可自行設(shè)置延長(zhǎng)接通時(shí)間，最大限度留住商機(jī)。

排隊(duì)等待

遇坐席全忙，系統(tǒng)自動(dòng)播放邀請(qǐng)客戶繼續(xù)等待語(yǔ)音，讓原本直接掛機(jī)的客戶繼續(xù)等待坐席接通，最大限度留住商機(jī)。