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    首先，在說400電話IVR功能之前，我們先來了解下IVR。
    IVR就是我們所說的交互式語音應答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進行自動服務的重要設備，能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。  
    IVR分為前置和后置。前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時轉IVR進行系統(tǒng)處理，后置IVR多應用于需要輸入密碼的業(yè)務處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務質量并節(jié)省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。
   不過現在使用的基本上屬于后置IVR導航，這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個很大的提升作用的。辦理導航也會非常的實惠，只要擁有導航，讓你的企業(yè)型形象得到一個大大的提升。