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    400電話功能介紹一、IVR語音導(dǎo)航：“您好，歡迎400電話網(wǎng)上營業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”；企業(yè)開通IVR語音導(dǎo)航功能后，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區(qū)，語音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；用戶通過語音引導(dǎo)，進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)；IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。
    二、通話錄音：企業(yè)開通此功能后，全程進行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動存儲400電話；400電話用戶還可以隨時隨地通過登陸系統(tǒng)后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存；當(dāng)我們要查詢通話錄音時，只需要在后臺選擇高級查詢，再選擇相應(yīng)的時間范圍，便可以查詢到談話內(nèi)容。當(dāng)你需要刪除錄音記錄的時候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音；400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用。
    三、留言信箱：“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在嘀一聲后留言”；客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機正在使用，無法接聽還是關(guān)機，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。
    四、防偽碼查詢：“歡迎致電防偽查詢系統(tǒng)，請輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統(tǒng)將自動辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危?rdquo;防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅲ嘤糜谄髽I(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊?；?dāng)客戶撥打公司的400電話，進入防偽碼查詢節(jié)點，首先會聽到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認(rèn)證系統(tǒng)，請輸入防偽標(biāo)志，按#號鍵結(jié)束。”當(dāng)客戶輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)危⑼ㄟ^語音告知您產(chǎn)品的真?zhèn)?。全部通話過程系統(tǒng)智能播放，無需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶的好感和客戶對企業(yè)的信任度。
    五、來電秘書：來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開通來電秘書業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。
    來電秘書業(yè)務(wù)有三種提醒形式：1、 未開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，無需幫助請掛機!”；2、 已開通IVR語音導(dǎo)航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，轉(zhuǎn)入其他節(jié)點請按2，無需幫助請掛機!”；3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導(dǎo)航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶撥打400號碼，系統(tǒng)自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，進入留言請按2，無需幫助請掛機!”；4、 已開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1、進入留言請按2、入其他節(jié)點請按3、無需幫助請掛機!”
    六、企業(yè)彩鈴：企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的彩鈴業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶在開通彩鈴功能后，當(dāng)主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密；企業(yè)彩鈴可以隨著企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷等的策略不同，做出適時的調(diào)整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話的客戶，都相當(dāng)于打一次電話，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會得到更多客戶的了解和認(rèn)同。
    七、電話會議：電話會議是指多方均在主叫通道內(nèi)進行通話，可以免除參與電話會議者的長途電話費用；參會者撥打400號碼后，將會聽到語音提示（例：歡迎致電我公司多功能會議室，請輸入會議密碼并以#鍵結(jié)束）輸入會議密碼，會議密碼經(jīng)過驗證后將接入到會場，實現(xiàn)多人電話會議。
    八、滿意度評價：“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”；在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度做出評價，評價的結(jié)果將記錄到對應(yīng)的接聽客服；滿意度是通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。企業(yè)開通此功能后，可以尋找提高用戶滿意度的改進機會和改進的切入點，不斷地提高"用戶滿意度"，使企業(yè)做到用戶滿意、用戶高度滿意最終達到用戶忠誠，從而贏得用戶，在國內(nèi)外市場上建立一個不同層次、穩(wěn)定可靠的"用戶群"，為企業(yè)生存發(fā)展奠定基礎(chǔ)；企業(yè)也可以根據(jù)滿意度評價功能查看員工的銷售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到很好的監(jiān)督作用。
    九、七彩炫鈴：七彩炫鈴又稱為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)。企業(yè)開通七彩炫鈴功能后，企業(yè)可為主叫用戶設(shè)定的特殊音效的彩鈴；企業(yè)可根據(jù)不同區(qū)域不同時間段設(shè)置最能代表自己個性的炫鈴音，讓撥打400電話的主叫客戶在接通等待時聽到您為他特別選定的美妙樂曲，盡情展現(xiàn)企業(yè)個性風(fēng)采 而不再是千篇一律的普通回鈴。
    十、坐席擴展：目前40040網(wǎng)上營業(yè)廳400電話開通后即可免費綁定20個號碼，支持座機、手機、小靈通等電話的綁定，如果目前默認(rèn)綁定號碼不能滿足企業(yè)的坐席數(shù)，您可以開通坐席擴展功能以增加坐席數(shù)量。400電話號碼的綁定可以直接通過400電話平臺的號碼綁定功能實現(xiàn)，隨時綁定，立即生效！
     十一、來電黑白名單：用戶可以在40040網(wǎng)上營業(yè)廳管理平臺自行設(shè)置接聽黑白名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，幫助您有效避免了部分電話騷擾。您也可以設(shè)置只接聽的白名單，避免其它號碼的接入。另外除了可對400電話進行黑白名單設(shè)置外，也可以針對某個綁定坐席進行單獨設(shè)置黑白名單。
    十二、區(qū)域接聽：用戶可以在400電話管理平臺自行設(shè)置接聽區(qū)域，在可接聽區(qū)域菜單中設(shè)置了哪個地方的區(qū)號，就只允許這個區(qū)域的號碼轉(zhuǎn)接進來，其它地區(qū)的號碼均不能呼入。反之，也可以增加不可接聽區(qū)域。