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    中文名稱：呼叫中心 英文名稱：call center定義：一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。   　　
    所屬學(xué)科：通信科技（一級學(xué)科）；服務(wù)與應(yīng)用（二級學(xué)科），呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音400電話呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。   　　
    企業(yè)建立呼叫中心，必須辦理呼叫中心經(jīng)營許可證。呼叫中心申請單位具備的條件：1）經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；2）有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；3）有與開發(fā)經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金和專業(yè)人員；4）健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；5）有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；6）國家規(guī)定的其他條件。