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    隨著宜昌400電話普及，企業(yè)宜昌400電話的IVR功用也被中小企業(yè)廣泛運(yùn)用。IVR功用簡(jiǎn)稱就是電話語(yǔ)音導(dǎo)航功用，是宜昌400電話增值服務(wù)之一。
    什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功用：IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式語(yǔ)音應(yīng)對(duì)，是一種功用強(qiáng)大的電話主動(dòng)服務(wù)體系。它用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技能組成的語(yǔ)音進(jìn)行主動(dòng)應(yīng)對(duì)的體系，供給一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功用，首要運(yùn)用呼叫中心體系中。
    IVR體系的首要功用特點(diǎn)：一、全天候主動(dòng)化：IVR供給7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)經(jīng)過(guò)按鍵或語(yǔ)音挑選，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使事務(wù)代表有更多的時(shí)刻服務(wù)于有特別要求的顧客；二、多并發(fā)處理：IVR可一起處理多路來(lái)電，再加上遇忙主動(dòng)處理流程，會(huì)極大下降顧客聽到忙音或途中拋棄的概率，進(jìn)步顧客滿意程度；三、靈活性：IVR體系可一起運(yùn)轉(zhuǎn)多個(gè)不同運(yùn)用，例如它可一起為企業(yè)界部人員或企業(yè)客戶供給徹底彼此獨(dú)立的信息體系運(yùn)用。當(dāng)它處理一路來(lái)電時(shí)，經(jīng)過(guò)問(wèn)詢一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供貨商ID，代理商ID等等，就能夠主動(dòng)挑選應(yīng)該發(fā)動(dòng)哪個(gè)運(yùn)用體系；四、智能化：IVR的規(guī)劃從各個(gè)方面照料好來(lái)電客戶。在呼叫分配上，既可依照最優(yōu)算法主動(dòng)分配，也可依據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來(lái)電終究轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適合的路由搬運(yùn)呼叫，也就是找出最適合的事務(wù)代表來(lái)接聽電話。特定客戶可組織專人接聽，優(yōu)先照料重要客戶，盡量縮短其等候時(shí)刻；五、高效：IVR的文本與語(yǔ)音組成技能，以事前錄制好的明晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語(yǔ)種支撐可依據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播映語(yǔ)音提示或咨詢信息。
    那么，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功用在我們宜昌400電話中是如何運(yùn)用的呢？我們經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中在IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功用的運(yùn)用中，遍及都是針對(duì)企業(yè)不同的事務(wù)類型進(jìn)行IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功用的設(shè)置。一般，我們企業(yè)常用的事務(wù)設(shè)置類型就是電話接通今后，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1號(hào)鍵；運(yùn)用問(wèn)題請(qǐng)按2號(hào)鍵；售后問(wèn)題請(qǐng)按3號(hào)鍵。