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    售前咨詢和售后服務(wù)對于每一款產(chǎn)品在電視購物中的銷售情況都是很重要的?？催^電視購物節(jié)目的人一定知道，電視購物的產(chǎn)品宣傳時間不會特別長，因此，對于產(chǎn)品性能的介紹自然不會太詳細(xì)，而想買的顧客自然會要有一個聯(lián)系商家的號碼。普通的固話，單一的線路無法接待大量的來電，而400電話的綁定多個號碼能夠?qū)崿F(xiàn)同時接待多個客戶，杜絕因占線而出現(xiàn)的客戶流失現(xiàn)象。
    售前服務(wù)與400電話的關(guān)系：電視購物的興起決定了跨地域銷售成為了現(xiàn)實，為跨區(qū)域爭奪市場成為現(xiàn)實。此種銷售模式下必將大大增加消費者通供應(yīng)商之間的溝通成本，這必將成為制約異地市場擴(kuò)張的一個因素，而400電話辦理的出現(xiàn)很好的解決了這個瓶頸正如我們所知，產(chǎn)品追隨者所提供的產(chǎn)品基本上是無差異的，微小的成本變動都可能引起需求量的巨大變化，對于擬打入異地市場的產(chǎn)品來說，如何提供與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品相同甚至更低的詢價機(jī)制便顯得十分重要了。
    每個大型的公司都有一個售后400電話：因此在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幾近相同的情況下，如何提供全面的售后維修服務(wù)也是一個很重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)在申請辦理400電話時，必須提交完整的公司證照才能獲得通過，企業(yè)一旦擁有自己的400電話售后客服熱線后，便可在產(chǎn)品說明書上明確表明該號碼為該產(chǎn)品國內(nèi)唯一報修電話，因客戶撥打其他報修電話而造成的損失皆由消費者自己負(fù)責(zé)，這一措施看似簡單，但實際上最大限度的減少了因售后維修糾紛而產(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而避免了短期內(nèi)市場份額的劇烈流失。